作为英超传统豪门，阿森纳在中国也拥有众多球迷，其微博、微信粉丝总数已达五百万，同时伦敦有几只英超球队，他们也是唯一一家拥有官方微信小程序的足球豪门俱乐部。
阿森纳官方小程序：会员服务平台
2018年8月1日，“阿森纳会员”小程序上线。由于之前没有其他足球俱乐部尝试过微信小程序，阿森纳基本上是摸着石头过河，他们对小程序也持谨慎态度。
“阿森纳会员”是一款服务于中国阿森纳会员的小程序。会员制在很多电商平台或者商业品牌中并不是新鲜事物，但在足球俱乐部中还是新鲜事物。
阿森纳俱乐部会员制度于2015-2016赛季正式启用，作为首个推出官方会员制度的国际足球俱乐部，即便在国内足球圈也是先行者。
注册成为会员的球迷可以获得相应的会员卡，申请英国主场比赛的门票，参加官方线上线下活动，并在官方商城获得专属折扣。但总体来看，去英国看球的球迷还是少数伦敦有几只英超球队，参加线下活动的用户也不是多数，所以大部分会员只参加线上活动。
竞猜比赛比分是所有阿森纳会员均可参与的会员活动，也是“阿森纳会员”小程序的主要常用功能。会员参与竞猜阿森纳下一场比赛的比分，猜对的会员可获得相应的积分奖励，这些积分还可以累积起来兑换阿森纳会员礼物。
目前“阿森纳会员”的功能比较少，猜比分是主要功能。其次，小程序中收录了一些针对阿森纳会员的活动通知，以及比赛日程、英超积分榜等每个球迷经常使用的信息。但相比其他商业小程序，这款小程序可以说过于简陋。
阿森纳工作人员顾桐对此并不避讳，他表示，“小程序目前还在起步阶段，未来功能可能还会不断增加。”在他看来，目前的小程序只承载了阿森纳小程序未来可能拥有的功能的10%。
阿森纳小程序的可能性
在推出会员体系几年后，阿森纳开始关注用户路径过长、会员反馈渠道单一等问题，这也是阿森纳选择打造微信小程序的原因。
▲ 阿森纳官网要求每次登录时都输入账号和密码
“我相信我们大部分球迷都有微信账号。”顾桐说，微信的国民性是他们选择微信的原因之一。在微信上，微信平台的便捷性和沟通性显露无遗。用户通过点击订阅号里的小程序，识别小程序码，就能进入阿森纳的会员体系。无论是注册还是登录，用户体验和路径都比之前打开浏览器搜索更加便捷。
小程序的社交裂变也是吸引阿森纳的原因之一。会员可以将小程序转发给好友、群聊，或者分享到朋友圈，都能达到推广阿森纳会员的目的。即便微信小程序的存在非常适合社交裂变，但阿森纳依然认为其小程序的主题是服务会员。毕竟阿森纳的会员是免费的，其体系也不追求盈利，所以不存在通过会员赚钱这种事。
谈及阿森纳小程序的猜比分功能时，顾桐表示，“这只是我们现在着手做的第一个小功能，因为实现起来比较容易，没有什么技术难度。”自8月小程序上线以来，“阿森纳会员”猜比分的基础功能也带动了参与会员人数的增加，遇到北伦敦德比或者对阵曼联、利物浦等重要比赛时，参与会员人数也会增加。
▲ 阿森纳对阵曼联比赛结束后，网友们纷纷制作自己的漫画
目前，如果会员已经在小程序上登录过，以后就可以一键登录，无需输入账号和密码。在阿森纳工作人员眼中，这是其他平台无法比拟的优势。
用户未来可以通过小程序直接在商城观看会员专访、获得提前购票机会、给俱乐部工作人员留言、参与投票、兑换积分等。“未来小程序可能会取代传统网站的一些功能，甚至有可能有一天会完全基于小程序。这都是有可能的。”
甚至一些线下活动，小程序或将成为会员便捷的注册入口。从阿森纳目前参加的欧联杯（重要性仅次于欧冠）来看，官方或将在5月份举办欧联杯观赛活动。届时用户在小程序注册时无需填写更多信息，姓名、手机号、所在地等信息都已经存储在阿森纳会员系统中。
阿森纳是第一支在中国设立办事处的英国球队，这也意味着他们比其他顶级球队更了解中国，这一点从他们每年春节、端午节等节日的视频中就能看出来。玩转节日梗、网络梗的阿森纳，对中国的了解也曾被央视《新闻联播》和《环球时报》报道过。
▲ 阿森纳 2019 年新年祝福视频
熟悉中国的阿森纳在节日方面做得非常出色，未来他们或许也会考虑把这部分内容放到小程序中。他们之前做过一个H5，球员用中文向球迷问好，用户可以输入自己的名字，听到自己喜欢的球员念出自己的名字，并向你发送定制的中文祝福。这被视为未来节假日小程序的彩蛋功能。
当然，竞技体育的表现仍是牵动球迷的关键因素。因此，在球队重要时刻，阿森纳官方小程序或将加入小游戏元素。射门游戏、圈速游戏都是小程序可能用到的游戏形式。阿森纳官方团队也有类似“跳一跳”这样有趣的互动游戏的想法。
佛教队伍，谨慎尝试
阿森纳触达球迷的渠道集中在微信和微博上。虽然两个平台都是用来触达球迷的，但两个平台的不同特点也让球队可以为其定制不同的策略。微博是一个开放的平台，基本所有人都能看到，所以阿森纳希望用户转发内容来提高其知名度，触达更多的用户。微信的开放性不如微博，所以阿森纳希望用户有更高的粘性伦敦有几只英超球队，希望俱乐部和用户能够沟通想法和内容。
两个平台的差异也导致阿森纳团队做出了不同的尝试。尽管阿森纳在微博上推广了“阿森纳会员”小程序，但他们也坦言“微博推广较少，而且两个平台的竞争比较激烈，所以我们一般很少在微博上推广小程序。”
▲ 微博推广微信小程序
“阿森纳会员”小程序的流量来源也体现出了微博与微信的差异，约有50%的用户来自阿森纳官方号，而搜索和群组分享仅占20%至30%。
谈及小程序的推广，顾桐表示，由于小程序功能还不够完善，所以他们并没有大力推广。“因为如果推广过度，很多人可能看了之后觉得没意思，就再也不来了。这不是好事。”他们目前只在微信订阅号内推广小程序，微博上推广较少，短信、邮件等渠道也没有尝试过。
但这并不意味着阿森纳在小程序上投入的资源是有限的。顾桐说，他们还有很多资源没有用在小程序上，当小程序进一步完善后，这些可能会在后续的运营和推广中开放给小程序。比如阿森纳官网等英国俱乐部的资源，可能都有针对小程序的宣传内容。这甚至包括阿森纳主场比赛的广告牌资源，在一些热门比赛中，主场广告牌的曝光量甚至上亿。
▲ 阿森纳的主场和吉祥物
小程序开发缓慢，除了团队的谨慎，也和团队的技术储备有关。在分享小程序时，顾桐表示，他们收到了很多粉丝的留言和反馈，其实也在考虑小程序里想要有什么样的功能。“只是希望大家能够理解这一点，毕竟我们没有腾讯、百度那么强的技术储备，也希望一点一点进步，把这件事做好。”
这几年，阿森纳中国区看到其他俱乐部运营官方APP或者H5，这些俱乐部一开始投入了几千万美金，但最后的效果并没有达到预期，所以这些平台很难继续运营下去。而阿森纳的小程序，从一开始就有一个非常明确的定位——服务会员。
阿森纳毕竟是一个俱乐部，而不是一个电商网站或者品牌，所以他们不会盲目扩张，也不会盲目追求盈利。小程序的存在，最终也是为了服务阿森纳的忠实粉丝和用户，尽最大努力为用户提供良好的用户体验。
▲阿森纳俱乐部的象征：传奇主教练温格和现任主教练埃梅里
作为唯一一家开发过官方小程序的俱乐部，阿森纳缺乏足够的案例可供借鉴，但在缓慢的过程中，他们并没有任何运营压力。两者结合，摸着石头过河的“阿森纳成员”也能慢慢积累一些经验，成为足球小程序的创新者。
